Thời của tablet và smartphone
Dự
báo 87% lượng bán ra của các thiết bị kết nối vào năm 2017 sẽ là tablet
và smartphone. Những con số này cũng cho thấy xu hướng kết nối của
người dùng thông qua các thiết bị cầm tay. Vì vậy, doanh nghiệp cũng
nhanh chóng chuyển đổi sang các hình thức thể hiện thích hợp, nếu không
rất dễ để mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh.
Dịch vụ khách hàng mới
Một khảo sát của Nielsen cho thấy, hơn một nửa số khách hàng chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội để khiếu nại hoặc kết nối với dịch vụ khách hàng; 81% người sử dụng Twitter mong đợi nhận câu trả lời về khiếu nại trong một ngày.
Điều
này cho thấy, mạng xã hội không chỉ là "vũ khí" hữu hiệu của khách hàng
và doanh nghiệp, mà còn đánh dấu sự kết thúc của các loại hình dịch vụ
khách hàng truyền thống như tổng đài trả lời tự động, bộ phận khiếu nại
khách hàng... tại các hãng hàng không, các công ty thẻ tín dụng, ngân
hàng...
Quảng cáo đeo bám người dùng
Quảng cáo
truyền thông xã hội bùng nổ vào năm 2013 và sẽ tiếp tục bùng nổ trong
năm 2014. Trong sự bùng nổ này, người ta nhắc nhiều đến "công nghệ quảng
cáo đeo bám". Twitter vừa công bố tính năng cho phép Tweets theo mã
zip. Ví dụ, bạn bước vào một khu vực và đột nhiên thông tin về dịch vụ
McDonalds bật lên trong dòng Twitter.
Dịch
vụ quảng cáo này Facebook cũng đã có từ năm 2011, cho phép các doanh
nghiệp tiếp cận ngay khách hàng khi họ đi ngang qua. Ngoài ra, sự "đeo
bám" còn thể hiện qua cookie của trình duyệt, các sản phẩm và dịch vụ sẽ
theo người dùng qua nhiều trang web khác nhau.
R&D cũng cần Facebook
Các
doanh nghiệp có nhu cầu ngày càng cao đối với những ứng viên có hiểu
biết về truyền thông xã hội, từ nhân viên quản lý đến nhân viên phục vụ
khách hàng. Không chỉ bộ phận tiếp thị, bán hàng
cần đến Twitter hay Facebook, mà nhiều bộ phận khác trong doanh nghiệp
như R&D, bộ phận hậu cần và nhân sự đang sử dụng mạng xã hội và mạng
xã hội nội bộ như Yammer để sắp xếp hoạt động và kết nối.
Những công cụ marketing mới
Snapchat
có thể gửi tin nhắn, văn bản, ảnh hoặc video... tạo nên một sức hút mới
đối với người dùng tại nhiều nước. Tính đến giữa năm 2013, có ít nhất 5
triệu người dùng, đăng tải 150 triệu bức ảnh mỗi ngày. Đây sẽ là một
công cụ marketing mới trong năm 2014 khi các marketer có thể tạo ra cơ hội tương tác với khách hàng qua những câu chuyện.
Ngoài ra, các ứng dụng mới của Pinterest, Instagram và Google+ cũng sẽ là những thử nghiệm mới mẻ của các thương hiệu.
Video vẫn là video
Những
đoạn clip ngắn của YouTube vẫn tạo ra những kỷ lục mới về người xem,
cho thấy đây vẫn là phương tiện social marketing hiệu quả. Vì thế,
Twitter tiếp tục tung ra ứng dụng Vine cho phép quay video 6 giây, trong
khi video Instagram dài 15 giây đều nhắm đến những cơ hội mới mẻ mà
video sẽ tạo ra trong năm 2014 này.
Quảng cáo trộn nội dung
Để tạo ra hiệu quả quảng cáo cao hơn cho các nhãn hàng,
các công cụ tìm kiếm như Google, Bing hay Yahoo ngày càng biến các
quảng cáo thành những kết quả tìm kiếm bình thường. Điều này sẽ làm cho
người dùng click vào các quảng cáo nhiều hơn. Các trang mạng xã hội như
Facebook, Twitter cũng đang biến ranh giới giữa quảng cáo và nội dung
ngày càng mờ nhạt. Instagram và Pinterest đã thiết kế những loại quảng
cáo để pha trộn vào những bức ảnh của người dùng. Vì thế, người dùng
bình thường sẽ khó mà nhận biết nội dung họ vừa đọc là một quảng cáo ẩn
hay nội dung bình thường.
